Версия для печати темы

Автор: Скимоха Jan 25 2010, 18:05

Уважаемые пользователи Айон!

Завершается первый месяц коммерческого запуска проекта. И для меня очевидно, что качественный уровень сервиса пока что далек от идеала, каким вижу его я и вся наша команда. Оценить текущее несовершенство можно довольно просто по количеству обращений, которые поступают в нашу службу технической поддержки, по типам проблем, с которыми вы сталкиваетесь. Таких обращений много - больше, чем мы успеваем обработать. Обработать не только количественно, но и качественно, на самом деле решив эти проблемы.

И причина здесь не в количестве людей, которые работают в нашей службе поддержки, и даже не в самих этих людях. Поверьте, они стараются сделать все, что в их силах. Ребята из службы поддержки рады помочь каждому обратившемуся. Помочь по-настоящему.

Для качественного изменения сложившейся ситуации нам необходимо в кратчайшее время сделать несколько ключевых вещей.

В первую очередь, надо решить проблему с ботами. Спам, толпы зомби, аукцион, переполненный тысячами одинаковых предметов по бросовым ценам - сложно этого не заметить. Как показывает опыт, решая эту проблему спустя рукава или вовсе игнорируя ее, издатель подписывает смертный приговор самому себе. Понимая это, мною было принято довольно сложное решение: в течение ближайшей недели большая часть сил работающих над проектом людей будет брошена на борьбу с ботами. В связи с этим, мы будем вынуждены принять временные меры: обрабатывать поступающие от вас сообщения в крайне ограниченном режиме, отвечая лишь на самые критичные проблемы пользователей. Уверен, что каждый из игроков понимает, насколько сильно зависит комфорт в игре от решения проблемы ботов, убивающих экономику проекта. Я очень надеюсь на поддержку сообщества игроков в данном решении. Рассчитываю, что каждый из вас заметит реальный результат нашей работы по данному направлению в самое ближайшее время! Кроме того, хочу поблагодарить ВСЕХ, кто присылает нам отчеты с информацией по замеченным ботам. Не по всем тикетам мы успеваем отчитаться перед вами - но сама информация для нас крайне полезна. Прошу и в будущем сообщать нам о всех замеченных фактах нарушения правил!

Еще одной ключевой проблемой является качество связи с серверами. Многое было сделано командой наших инженеров еще на старте проекта. К слову, часть достижений по этому направлению описана в одной из наших официальных новостей http://aion.ru/news/129-fast_aion.html. Но как показывает объем поступающих обращений, проблема по-прежнему стоит очень остро. Это дисконнекты, фризы, лаги. К сожалению, не все в наших руках. Во многом мы зависим от провайдеров, их политики и заморочек. Частично проблемы связаны непосредственно с игровым программным обеспечением. Но мы не станем использовать это как прикрытие. Очевидно, не решая данную проблему, мы теряем клиентов, что не в наших интересах.

Еще раз повторю: ближайшая неделя будет посвящена решению двух ключевых проблем - ботам и связи. Обработка прочих тикетов будет осуществляться в крайне ограниченном режиме. В решении проблемы ботов я рассчитываю получить ощутимый результат уже в ближайшие дни. В проблемах со связью я рассчитываю разобраться еще более детально, чтобы выбрать наиболее эффективный способ их решения.

Я буду рад выслушать любую конструктивную критику и предложения. Специально для этой цели мы создали электронный ящик makeaionbetter@inn.ru. Присылайте любую информацию, которая, по вашему мнению, может быть полезна для проекта. Я буду лично изучать все поступающие на данный адрес письма
________________________________________
С уважением и надеждой на вашу поддержку,
руководитель проекта AION в России,
Артур Хачатуров



Зы, как пишут

Автор: Lanser Jan 25 2010, 18:59

Иннова всетки решилась баннить аккаунты? а как же проигранное дело в суде?

Автор: iMagus Jan 25 2010, 20:39

Видимо, они подумали и решили, что то дело относилось только к ф2п модели.

Автор: Скимоха Jan 25 2010, 22:00

Кста с ботами и их ценами на акке - улет. За неделю я уже четыре раза покупал дерево за 5 и тут же скидывал за 120. Да и с другими вещами, а с инграми...Не акке за день можно лямы сколотить

К примеру: камни на бронь (3), зеленка соответственно. Цена одного -20, гуляем по акку находим пак из 100 камней более за 200. (такие пачк скидываются ботами любителями) Берем. разбиваем на 10 паков по 10 камней в каждом. Пак скидываем по сотне. Итого чистый навар буквально за сутки (суб.вск - еще раньше) 800 000.

Автор: Keman Jan 25 2010, 22:28

Автор: Harrond Jan 26 2010, 12:32

Это его зять

Автор: iMagus Jan 26 2010, 13:00

Цитата(Harrond @ 26th January 2010 - 12:21)

Автор: Орландин Jan 29 2010, 16:31

Догнал сорка до 44 и остановился. Пустая, скучная гриндилка и даже отсутвие ботов её не спасет..